Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur ZenDrive et ses fonctionnalités.
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
Catégories
Compte et inscription
Comment créer un compte ZenDrive ?
La création de compte est simple et rapide :
- Cliquez sur "Commencer gratuitement"
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
- Choisissez votre plan (mensuel ou annuel)
- Commencez votre essai gratuit de 7 jours
Puis-je changer de forfait plus tard ?
Oui, vous pouvez passer du forfait mensuel à l'annuel à tout moment. La différence sera calculée au prorata. Pour passer de l'annuel au mensuel, le changement sera effectif au renouvellement suivant.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
À la fin de votre essai de 7 jours :
- Si vous n'avez pas choisi de forfait, votre compte passe en mode gratuit avec des fonctionnalités limitées
- Si vous avez choisi un forfait, l'abonnement commence automatiquement
- Vous recevrez un rappel 2 jours avant la fin de l'essai
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis les paramètres. Toutes vos données seront supprimées après 30 jours. Vous pouvez aussi exporter vos données avant la suppression.
Abonnement et paiement
Quels sont les prix ?
Deux forfaits sont disponibles :
- Mensuel : 9,99 $ CAD par mois
- Annuel : 99,99 $ CAD par an (économisez 19,89 $)
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les cartes de débit. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte :
- L'annulation est effective à la fin de la période en cours
- Vous conservez l'accès jusqu'à la date d'expiration
- Aucun remboursement pour les périodes partiellement utilisées
- Remboursement complet possible dans les 24h suivant le paiement
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, nos prix sont transparents. Le montant affiché est le montant total. Il n'y a pas de frais d'installation, de maintenance ou de support.
Utilisation de l'application
Comment ajouter une dépense ?
Deux méthodes disponibles :
- Via le bouton "Ajouter une dépense" dans le menu
- En scannant votre reçu avec la fonction photo
- En important vos relevés bancaires (format CSV)
Comment fonctionne le suivi GPS ?
Le suivi GPS automatique :
- Se déclenche automatiquement lorsque vous commencez à conduire
- Identifie les trajets professionnels vs personnels
- Calcule automatiquement les kilomètres déductibles
- Fonctionne même hors ligne et synchronise plus tard
Puis-je exporter mes données ?
Oui, plusieurs formats disponibles :
- PDF : Pour vos rapports fiscaux
- Excel : Pour analyse détaillée
- CSV : Pour import dans d'autres logiciels
- ZIP : Export complet avec reçus
L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui, la plupart des fonctionnalités fonctionnent hors ligne. Les données se synchronisent automatiquement dès que vous retrouvez une connexion internet.
Données et sécurité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Chiffrement AES-256 pour le stockage des données
- Sauvegardes automatiques et redondantes
- Authentification à deux facteurs disponible
Où sont stockées mes données ?
Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés au Canada, conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée.
Puis-je accéder à mes données ?
Oui, vous avez le droit de :
- Consulter toutes vos données à tout moment
- Exporter vos données dans différents formats
- Corriger des informations inexactes
- Demander la suppression de votre compte
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Non, nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec vos prestataires de services essentiels (hébergement, paiement) qui sont tenus par des accords de confidentialité stricts.
Fiscalité et rapports
Les rapports sont-ils acceptés par le gouvernement ?
Oui, nos rapports sont conformes aux exigences de l'ARC (Agence du revenu du Canada) et sont acceptés pour les déclarations d'impôts. Ils incluent tous les détails requis pour les déductions de véhicule.
Quelles déductions puis-je réclamer ?
En tant que chauffeur, vous pouvez généralement réclamer :
- Essence et carburant
- Entretien et réparations
- Assurance automobile
- Amortissement du véhicule
- Frais de stationnement et péages
- Portion des kilomètres professionnels
Puis-je utiliser ZenDrive pour ma déclaration d'impôts ?
Oui, ZenDrive génère automatiquement vos rapports T2125 et calcule vos déductions. Cependant, nous recommandons toujours de faire vérifier par un comptable pour des situations complexes.
Quelle est la période de conservation des données ?
Nous conservons vos données pendant 7 ans, conformément aux exigences fiscales canadiennes. Vous pouvez exporter vos données à tout moment si vous avez besoin de les conserver plus longtemps.
Support technique
Comment vous contacter en cas de problème ?
Plusieurs options disponibles :
- Chat en direct dans l'application (réponse sous 2h)
- Email : support@zendrive.ca (réponse sous 24h)
- Téléphone : +1 (514) 123-4567 (Lun-Ven 9h-17h)
- Base de connaissances avec tutoriels vidéo
Quels appareils sont compatibles ?
ZenDrive fonctionne sur tous les appareils modernes : iPhone, iPad, Android, ainsi que sur ordinateur via notre site web. Une connexion internet est nécessaire pour la synchronisation.
Que faire si l'application plante ?
Essayez ces solutions rapides :
- Fermez et rouvrez l'application
- Vérifiez votre connexion internet
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez votre appareil si nécessaire
- Contactez le support si le problème persiste
Comment signaler un bug ?
Utilisez la fonction "Signaler un problème" dans l'application ou envoyez un email à support@zendrive.ca avec une capture d'écran et une description détaillée du problème.
Plateformes partenaires
Quelles plateformes sont supportées ?
Nous nous intégrons avec :
- Uber et Uber Eats
- SkipTheDishes
- DoorDash
- Instacart
- Amazon Flex
- Et bien d'autres...
Comment connecter mes plateformes ?
Dans l'onglet "Plateformes" de votre tableau de bord, cliquez sur "Connecter" et suivez les instructions. Vous devrez vous connecter avec vos identifiants de chaque plateforme.
Les données sont-elles synchronisées automatiquement ?
Oui, une fois connectées, vos données de revenus sont synchronisées automatiquement chaque jour. Vous pouvez aussi forcer la synchronisation manuellement à tout moment.
Est-ce sécurisé de connecter mes comptes ?
Oui, nous utilisons des connexions sécurisées OAuth et ne stockons jamais vos mots de passe. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis vos paramètres.
Contact et support
Quels sont vos horaires de support ?
Notre support est disponible :
- Chat en direct : 7j/7 de 8h à 22h EST
- Email : 24h/24 avec réponse sous 24h
- Téléphone : Lundi-Vendredi 9h-17h EST
- Urgences fiscales : Support prioritaire
Parlez-vous d'autres langues ?
Notre support est disponible en français et en anglais. La majorité de notre documentation est également disponible dans ces deux langues.
Y a-t-il une communauté d'utilisateurs ?
Oui, nous avons un groupe Facebook actif où les utilisateurs partagent conseils et astuces. Le lien est disponible dans l'onglet Communauté de votre tableau de bord.
Proposez-vous des formations ?
Oui, nous organisons des webinaires gratuits chaque mois sur l'utilisation de ZenDrive et les meilleures pratiques fiscales pour chauffeurs. Les inscriptions se font via votre compte.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Notre équipe de support est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.